Werkwijze

ENGEL. heeft een particuliere en een groothandel webshop. Onderstaande werkwijze geldt voor de particuliere webshop. 

De werkwijze voor de groothandel en distributeurs is verder op de pagina te vinden. 

  

Werkwijze – Particulieren 

Betalen
U kunt eenvoudig en veilig online betalen: wij werken met payment provider MultiSafepay. 

Bezoek de website www.multisafepay.com voor meer informatie.

TIP! betaal met iDEAL, MisterCash, Giropay of creditcard. Deze betalingen zijn voor ons direct zichtbaar waardoor wij sneller kunnen leveren.

Vooruitbetaling
Als u liever niet online betaalt, dan kunt u het bedrag ook overmaken. Zodra de betaling bij ons binnen is, zullen wij uw bestelling verzenden. 

Eventuele kosten voor een overboeking vanuit het buitenland, zijn voor de rekening van de koper.

Bestel- en bezorginformatie
Bestellingen die voor 17.00 uur bij ons binnen komen, zullen (indien de betaling bij ons binnen is) dezelfde werkdag nog worden verzonden. 

Pakketten binnen Nederland worden aangeboden door PostNL. Voor buitenland zendingen werken wij met verschillende bedrijven.  

Na verzending ontvangt u van ons een e-mail met daarin de track & trace zodat u, indien wenselijk, uw bestelling kan traceren.

 

Verzendkosten particuliere zendingen:

  • Nederland € 4,99 (gemiddelde levertijd 1 dag)
  • België € 7,95 (gemiddelde levertijd 3 dagen)
  • Duitsland € 7,95 (gemiddelde levertijd 3 dagen)
  • Luxemburg € 9,95 (gemiddelde levertijd 5 dagen)
  • Bestellingen vanaf € 75,00 worden gratis verzonden naar Nederland, België, Duitsland en Luxemburg. 
  • Frankrijk € 15,95 (gemiddelde levertijd 5 dagen)


Voor bestellingen naar andere landen is de prijs op aanvraag. Stuur een e-mail naar klantenservice@engelpunt.nl voor de verzendkosten.

 

 

Voorraad

Van de meeste producten is voldoende voorraad om direct te kunnen leveren. Als wij uw bestelling in behandeling nemen en er blijkt toch iets niet voorradig te zijn, 

dan zullen we u per e-mail laten weten wanneer het betreffende artikel weer leverbaar is. Wilt u daar niet op wachten dan wordt het betreffende deel van de betaling teruggestort.

Retourneren
Mocht u niet tevreden zijn over uw aankoop, dan kunt u deze binnen 10 werkdagen (wettelijke zichttermijn) retourneren. 

Hiervoor dient u eerst een e-mail te sturen naar klantenservice@engelpunt.nl o.v.v. het factuurnummer en de juiste bankgegevens. 

De bestelling dient in de originele verpakking, onbeschadigd en voldoende gefrankeerd geretourneerd te worden naar:

FSA
T.a.v. ENGEL. Celebrate life
Vlotbrugweg 8
1332 AH Almere


Klachten 

In alle gevallen worden reële klachten direct opgelost. Neem na vaststelling van de klacht direct contact met ons op door te mailen naar klantenservice@engelpunt.nl

Op alle leveringen door ENGEL. gelden onze algemene voorwaarden. Ze zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel in Amsterdam. Klik hier voor de algemene voorwaarden.

Privacy
ENGEL. respecteert de privacy van alle gebruikers. Bij het inloggen als nieuwe klant wordt er een aantal gegevens van u gevraagd. 

De persoonlijke informatie die u ons verschaft wordt uiterst vertrouwelijk behandeld. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt om uw bestelling zo snel en 

gemakkelijk mogelijk te laten verlopen en worden onder geen enkele voorwaarde aan derden overgedragen.

 

Werkwijze - Groothandel

Betalen

U kunt eenvoudig en veilig online betalen: wij werken met payment provider MultiSafepay. 

Bezoek de website www.multisafepay.com voor meer informatie.

TIP! betaal met iDEAL, MisterCash, Giropay of creditcard. Deze betalingen zijn voor ons direct zichtbaar waardoor wij sneller kunnen leveren.

Vooruitbetaling
Als u liever niet online betaalt, dan kunt u het bedrag ook overmaken. Zodra de betaling bij ons binnen is, zullen wij uw bestelling verzenden. 

Eventuele kosten voor een overboeking vanuit het buitenland, zijn voor de rekening van de koper.

Bestel- en bezorginformatie
Voor groothandel bestellingen hanteren wij een minimum orderbedrag van € 400,00 voor de eerste order, vervolgorders hebben een minimum van € 200,00. 

Groothandel bestellingen worden pas geleverd wanneer wij de betaling ontvangen hebben. Voor Nederlandse retailers geldt dit alleen voor de eerste order. 

Vervolgorders kunnen ook achteraf betaald worden; er geldt dan een betaaltermijn van 14 dagen. 

 

Voor groothandel bestellingen hanteren we binnen Nederland een levertijd van 3 werkdagen indien alle producten voorradig zijn.

 

Pakketten binnen Nederland worden aangeboden door PostNL. Voor buitenland zendingen werken wij met verschillende bedrijven. 

Verzend- en administratiekosten groothandel zendingen:

  • Nederland € 12,50, franco bij bestellingen vanaf € 400,00
  • België € 15,50, franco bij bestellingen vanaf € 400,00
  • Duitsland € 15,50, franco bij bestellingen vanaf € 400,00
  • Luxemburg € 19,00, franco bij bestellingen vanaf € 1000,00
  • Frankrijk € 27,00, franco bij bestellingen vanaf € 1000,00
  • Alle bovengenoemde bedragen zijn exclusief btw. 

 


Voor bestellingen naar andere landen is de prijs op aanvraag. Stuur een e-mail naar wholesale@engelpunt.nl voor de verzendkosten.

Voorraad

Van de meeste producten is voldoende voorraad om direct te kunnen leveren. Als wij uw bestelling in behandeling nemen en er blijkt toch iets niet voorradig te zijn, 

dan zullen we u per e-mail laten weten wanneer het betreffende artikel weer leverbaar is. Wilt u daar niet op wachten dan wordt er een creditnota gemaakt die verrekend 

kan worden met de eerst volgende bestelling of overgemaakt kan worden. 

 

Pre-orders

Voor sommige producten is het mogelijk om een pre-order te plaatsen. Indien dit het geval is, wordt u op de hoogte gebracht middels een bericht van ons. 

Bij pre-orders worden de producten voor u gereserveerd en 2 weken voordat de producten op voorraad zijn, krijgt u van ons de factuur opgestuurd. 

 

Mocht er in één bestelling producten besteld worden die op voorraad zijn samen met producten voor een pre-order, dan wordt de bestelling pas verzonden zodra alles op voorraad is. 

Wanneer de bestelling opgesplitst geleverd dient te worden, dan moeten er twee aparte bestellingen geplaatst worden. 

 

Manco’s
Mochten er manco's/problemen zijn met uw bestelling, dan kunt u deze binnen 5 werkdagen aan ons melden. Hiervoor dient u een e-mail sturen naar wholesale@engelpunt.nl o.v.v. het ordernummer.

Klachten 

In alle gevallen worden reële klachten direct opgelost. Neem na vaststelling van de klacht direct contact met ons op door te mailen naar wholesale@engelpunt.nl.

Op alle leveringen door ENGEL. gelden onze algemene voorwaarden. Ze zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel in Amsterdam. Klik hier voor de algemene voorwaarden.

 

Registreren
Nieuwe retailers moeten zich altijd bij ENGEL. op de website registreren voordat er een bestelling geplaatst kan worden. 

Elke registratie wordt zorgvuldig door ENGEL. gescreend en er wordt gekeken of er niet al een actief verkooppunt in de buurt is, op basis van de al geregistreerde adressen in het systeem. 

Wanneer een retailer 1 jaar niks heeft ingekocht, wordt deze gezien als niet actief. Pas wanneer een registratie wordt goedgekeurd heeft de retailer toegang tot de B2B webshop en kan een bestelling plaatsen. 

 

Privacy
ENGEL. respecteert de privacy van alle gebruikers. Bij het inloggen als nieuwe klant wordt er een aantal gegevens van u gevraagd. De persoonlijke informatie die u ons verschaft wordt uiterst vertrouwelijk behandeld. 

Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt om uw bestelling zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen en worden onder geen enkele voorwaarde aan derden overgedragen.


Werkwijze - Distributeurs

Voor distributeurs geldt de werkwijze voor de groothandels ook, behalve op de volgende punten:

  • Distributeurs hebben een aparte prijslijst
  • Distributeurs hebben andere inkoopaantallen en voorwaarden
  • Bestellingen van distributeurs worden niet verzonden door ENGEL., de distributeur is verantwoordelijk voor de pick-up. 
  • ENGEL. is daardoor ook niet verantwoordelijk voor manco’s die tijdens het vervoer zijn ontstaan. 

 

Onze algemene voorwaarden gelden ook voor de distributeurs.